Términos y Condiciones del Portal de Gestión para la Vinculación y Desvinculación de Líneas Móviles

Objeto y alcance

Estos términos y condiciones regulan el uso de la Plataforma de Gestión de Líneas Telefónicas Móviles de VINOC S.A.P.I. DE C.V. para realizar la Vinculación y Desvinculación de líneas (Portal de Gestión), en observancia a lo dispuesto en los “Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles” emitidos por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (los “Lineamientos”) y en la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión vigente.

Definiciones

Los términos con mayúscula inicial tendrán el siguiente significado o, en su defecto, el previsto en los Lineamientos, incluyendo, los cuales se transcriben para mejor referencia:

1. Aviso de Privacidad: Es el Aviso de Privacidad de VINOC, el cual se encuentra disponible para su consulta en https://vinoc.mx/aviso-privacidad.html.

2. Comisión: Es la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.

3. Ciclo de Vida: Es el plazo definido por VINOC para el conjunto de las etapas operativas de una Línea Móvil VINOC, en cualquiera de sus esquemas, prepago o postpago.

4. CURP: Es la Clave Única de Registro de Población. Consulta e imprime/descarga tu CURP en https://www.gob.mx/curp/

5. Desvinculación: Es el proceso para disociar una Línea Móvil VINOC de su Titular y/o Usuario; la Desvinculación del Titular tiene como efecto que la Línea Móvil VINOC únicamente pueda ser utilizada para recibir mensajes de emergencia a través del protocolo de alerta común y realizar llamadas a los Números de Emergencia y de Atención Ciudadana y al Sistema de Atención de VINOC durante su Ciclo de Vida. La Desvinculación del Usuario únicamente lo disocia de la Línea Móvil VINOC, que permanece habilitada y vinculada al Titular.

6. Ente Público: Son las Dependencias, sus órganos desconcentrados y Entidades de la Administración Pública Federal, los Poderes de la Unión, de los Estados, el Gobierno de la Ciudad de México y sus demarcaciones territoriales, los Municipios, los órganos con autonomía constitucional y las instituciones de educación superior de carácter público.

7. Identificación Oficial: Es el documento expedido por autoridad federal competente, que contenga CURP y fotografía, que permita identificar de forma unívoca a su titular, mismas que para efectos de los Lineamientos son:

a. Credencial para Votar, expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE);

b. Pasaporte, expedido por la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), o

c. Documento Nacional de Identificación, expedido por el Registro Nacional de Población (RENAPO).

8. Ley o LMTR: Es la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión vigente.

9. Línea Móvil VINOC: Es el número telefónico asociado a una SIM física o virtual de Servicio de Telefonía Móvil que utiliza numeración asignada y que puede originar y/o recibir llamadas de voz.

10. Línea Móvil VINOC Habilitada: Es aquella Línea Móvil VINOC con servicio, por estar vinculada a un Titular.

11. Línea Móvil VINOC Deshabilitada: Es aquella Línea Móvil VINOC sin servicio, por no estar vinculada a un Titular o por haberse realizado su Desvinculación.

12. Lineamientos: Son los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles expedidos por la Comisión.

13. Números de Emergencia y de Atención Ciudadana: Son los números 074; 079; 088; 089, y 911.

14. Plataforma de Consulta: Es la solución tecnológica que permite a los Titulares y/o Usuarios la consulta de las Líneas Móviles VINOC que tengan Vinculadas, a la cual se podrá ingresar a través de la página de internet https://n3t.mx/vinculatulinea.

15. Plataforma de Gestión: Es la solución tecnológica mediante la cual se lleva a cabo la Vinculación o Desvinculación de Líneas Móviles VINOC, a la que se podrá ingresar a través de la página en Internet https://n3t.mx/vinculatulinea.

16. Portabilidad: Es el proceso mediante el cual un Titular ejerce su derecho a conservar el número telefónico de su Línea Móvil VINOC al cambiar de Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones.

17. Pospago: Es el esquema de contratación mediante el cual el pago de los servicios de telecomunicaciones se realiza de manera posterior a la utilización de estos (Plan de Renta o Plan Tarifario).

18. Prepago: Es el esquema de contratación mediante el cual el pago de los servicios de telecomunicaciones se realiza de manera anticipada a la utilización de estos, a través de la realización de recargas de saldo o compra de paquetes de servicios.

19. Prueba de Vida: Es el proceso que se realiza a través del Portal de Gestión con la finalidad de validar remotamente que la persona que solicita la Vinculación de una Línea Móvil VINOC corresponde a la persona titular de la Identificación Oficial presentada.

20. RFC: Es el Registro Federal de Contribuyentes.

21. SIM: Es el Módulo de Identidad del Suscriptor, ya sea en formato físico o electrónico (eSIM).

22. CAC VINOC: Son los Centros de Atención a Clientes VINOC, ya sea vía telefónica, electrónica o presencial que integran el Sistema de Atención de VINOC.

23. Servicio de Telefonía Móvil: Es el servicio que se presta utilizando numeración que conforme al Plan de Numeración es de tipo móvil.

24. SMS: Es el servicio de mensajes cortos de texto (del inglés, Short Message Service).

25. Titular: Es la persona física mayor de edad o persona moral a cuyo nombre se encuentra vinculada una o más Líneas Móviles VINOC, sin que necesariamente sea el Usuario de la Línea Móvil VINOC.

26. Usuario: Es la persona física, mayor de edad, que hace uso de una o más Líneas Móviles VINOC, sin que necesariamente sea el Titular de la Línea Móvil VINOC.

27. Validación de Identidad: Es el proceso automatizado para validar los datos del titular de una Identificación Oficial, mediante la consulta a fuentes de confianza de información a cargo de las autoridades competentes (INE, SRE, RENAPO, entre otros).

28. Vinculación: Es el proceso para asociar una Línea Móvil VINOC con su Titular y/o Usuario.

Los términos señalados podrán ser utilizados en singular o plural, según corresponda.

Observancia

VINOC habilitará y mantendrá habilitado el servicio únicamente para Líneas Móviles VINOC vinculadas a un Titular, en cumplimiento con los Lineamientos y la LMTR.

Gratuidad y acceso

La Vinculación y Desvinculación serán gratuitas, indistintamente la modalidad a través de la cual se gestionen (presencial o remota). La Consulta de Líneas Móviles VINOC también será gratuita. VINOC permitirá el acceso y navegación sin costo a las Plataformas de Gestión y Consulta, sin importar que la línea sea prepago o pospago.

Disponibilidad

El Portal de Gestión estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, salvo por fallas o ventanas programadas de mantenimiento. Si una falla por caso fortuito o fuerza mayor impide u obstaculiza su operación durante más de tres horas, VINOC dará aviso a la Comisión en un plazo no mayor a 12 horas. Las ventanas de mantenimiento se anunciarán en el sitio de Internet de VINOC con al menos 24 horas de anticipación, indicando su hora de inicio y conclusión. Si el Portal no está disponible, VINOC pondrá a disposición mecanismos alternativos temporales para realizar la Vinculación o Desvinculación de las líneas.

Condición de habilitación

Toda SIM/eSIM comercializada solo permitirá, antes de su Vinculación, recibir mensajes de emergencia por el protocolo de alerta común y realizar llamadas a Números de Emergencia y de Atención Ciudadana y al Sistema de Atención, debiendo vincularse a un Titular para habilitar los servicios contratados.

La falta de Vinculación no exime al Titular de las obligaciones de pago que, en su caso, correspondan conforme al contrato aplicable y la normativa vigente. El acceso a los servicios contratados requiere la Vinculación de la Línea Móvil VINOC.

Límite de líneas para personas físicas

De conformidad con lo establecido en los Lineamientos, una persona física sólo podrá vincular hasta 10 Líneas Móviles VINOC, sin importar la modalidad del Servicio de Telefonía Móvil contratado (Prepago o Pospago).

Este límite no aplica a personas morales ni a personas físicas con actividad empresarial que acrediten tal carácter con su constancia de situación fiscal vigente a la fecha de Vinculación.

Emergencias o desastres

En situaciones de emergencia o desastre comunicadas por autoridad competente, o cuando lo determine la Comisión, VINOC habilitará líneas nuevas sin Vinculación en la zona afectada por quince días o por el periodo que determine la comisión; vencido el plazo, las líneas serán deshabilitadas.

Canales para la Vinculación

La Vinculación podrá realizarse, a elección del Titular y/o Usuario, de forma presencial en CAC VINOC o de forma remota a través de la Plataforma de Gestión disponible en https://n3t.mx/vinculatulinea.

Validación de Identidad

1. Personas físicas. Para personas físicas se requerirá Identificación Oficial vigente. Para efectos de la Vinculación y Desvinculación, serán válidas únicamente:

a. Credencial para votar vigente, expedida por el INE;

b. Pasaporte mexicano vigente, expedido por la SRE; o

c. Documento Nacional de Identificación (CURP Biométrica) vigente, expedido por RENAPO.

VINOC validará los datos mediante fuentes de confianza a cargo de autoridades competentes, incluyendo la validación de CURP con el RENAPO y la Credencial para Votar con el INE.

2. Personas morales. La Vinculación de Líneas Móviles VINOC podrá realizarse de forma presencial o remota. VINOC habilitará los mecanismos necesarios para recibir y validar previamente la documentación que acredite la personalidad y facultades del representante legal.

3. Entes Públicos. La Vinculación de Líneas Móviles VINOC deberá realizarse de forma presencial o remota, a elección del Titular. VINOC habilitará los mecanismos para recibir y validar previamente la documentación que acredite la personalidad y facultades de su representante legal.

4. Extranjeros. En el caso de usuarios extranjeros, serán válidos únicamente:

a. Pasaporte vigente; o

b. CURP para extranjeros; o

c. Tarjeta de visitante o residente que contenga CURP, expedida por el Instituto Nacional de Migración.

Datos por recabar para el registro

1. Personas físicas. Únicamente se recabará y almacenará su nombre, CURP, número telefónico asociado, tipo de identificación oficial, fuente de confianza consultada y resultado de la Validación de Identidad. Al concluir exitosamente la Vinculación recibirá un folio con fecha y hora.

2. Personas morales. Únicamente se recabará y almacenará el nombre o razón social, RFC, número asociado, fuente consultada y resultado de la Validación de Identidad. Al concluir exitosamente la Vinculación recibirá un folio con fecha y hora.

3. Entes Públicos. Únicamente se recabará y almacenará el nombre o razón social, RFC, número asociado, fuente consultada y resultado de la Validación de Identidad. Al concluir exitosamente la Vinculación recibirá un folio con fecha y hora.

4. Extranjeros. Únicamente se recabará y almacenará el nombre, país de origen, número de pasaporte o CURP para extranjeros, número asociado y resultado de la Validación de Identidad. Al concluir exitosamente la Vinculación recibirá un folio con fecha y hora.

Portabilidad

Los Titulares de las líneas que se porten a VINOC deberán vincularlas una vez que el proceso de portabilidad haya concluido.

Procedimiento presencial

El procedimiento presencial se llevará a cabo en los CAC VINOC. El asesor le mostrará el Aviso de Privacidad, solicitará Identificación Oficial y, cuando corresponda, la documentación que acredite personalidad y facultades del representante legal, validará CURP con el RENAPO cuando corresponda, comunicará el resultado y, de ser exitoso, generará folio y habilitará los servicios.

Procedimiento remoto

El procedimiento remoto se realizará a través de la Plataforma de Gestión disponible en https://n3t.mx/vinculatulinea.

Tratándose de líneas nuevas, al insertar la SIM, VINOC enviará un SMS con el enlace al Portal de Gestión y la leyenda prevista en el artículo 23 de los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles; adicionalmente podrá enviar la información por correo electrónico, mensajería instantánea, aplicaciones específicas o mediante un portal de Internet con protocolo de seguridad HTTPS. VINOC se identificará como remitente del SMS con su nombre comercial.

El Portal de Gestión mostrará el Aviso de Privacidad y sus términos y condiciones, solicitará captura de Identificación Oficial, requerirá Prueba de Vida (este paso puede requerir la obtención de un biométrico), validará CURP y permitirá hasta tres intentos por línea; si la validación es exitosa, generará folio y habilitará los servicios.

Únicamente contará con 3 oportunidades para realizar la Vinculación. Si la Vinculación remota es rechazada, no se tendrá por realizada y se enviará notificación invitando a contactar el sistema de atención para iniciar un nuevo proceso.

Una vez iniciado el proceso de Vinculación de una línea, no podrá iniciarse otro hasta que el primero concluya.

Desvinculación

La Desvinculación solicitada por el Usuario tendrá como efecto la disociación de la línea respecto de sus datos personales (Identificación Oficial con CURP o el medio de identificación admitido para personas extranjeras, según corresponda). Cuando la Desvinculación haya sido solicitada por el Usuario, la línea permanecerá vinculada al Titular.

La Desvinculación realizada por el Titular tendrá como efecto la disociación de la línea respecto de sus datos personales (Identificación Oficial con CURP o el medio de identificación admitido para personas extranjeras, según corresponda), así como la deshabilitación de la línea, permitiendo únicamente mensajes de alerta, llamadas a Números de Emergencia y de Atención Ciudadana y al Sistema de Atención durante su Ciclo de Vida.

VINOC desvinculará las Líneas Móviles VINOC en los siguientes casos:

1. A solicitud expresa del Titular o Usuario, de forma inmediata;

2. Por Portabilidad, una vez ejecutada; o

3. Por terminación de la relación contractual.

La Desvinculación se podrá realizar de forma presencial o, a elección de la persona, remotamente a través del Portal de Gestión.

La Desvinculación no implica la terminación o suspensión de obligaciones contractuales vigentes del Titular frente a VINOC.

En el procedimiento presencial se mostrará el Aviso de Privacidad y se solicitará Identificación Oficial para Validación de Identidad. VINOC brindará acompañamiento al Titular o Usuario para realizar el procedimiento de Desvinculación previsto en el artículo 31 de los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles.

En caso de fallecimiento del Titular o Usuario, la Desvinculación solo procederá presencialmente mediante presentación del acta de defunción.

En el procedimiento remoto, a través del Portal de Gestión se mostrará el Aviso de Privacidad y sus términos y condiciones, se solicitará Identificación Oficial, se realizará Validación de Identidad y Prueba de Vida (este paso puede conllevar la recabación de un biométrico), se mostrarán únicamente los últimos cuatro dígitos de las líneas vinculadas a la persona, sin requerir la captura del número telefónico completo ni la validación mediante claves de un solo uso, se permitirán hasta tres intentos, se solicitará confirmación de voluntad, se notificará el resultado al Titular y Usuario, y se generará folio con fecha y hora.

Únicamente contará con 3 oportunidades consecutivas para realizar la Desvinculación. Si la Desvinculación remota es rechazada, no se tendrá por realizada y se enviará notificación a través del Portal de Gestión para indicar que debe esperar quince minutos antes de volver a intentar la Desvinculación de la misma línea.

Enviada la notificación de validación exitosa, concluirá la Desvinculación; si la realiza el Titular, VINOC deshabilitará de forma inmediata los servicios contratados.

Características, Seguridad y Continuidad de la Plataforma de Gestión

El Portal de Gestión será administrado y operado exclusivamente por VINOC.

El Portal de Gestión permitirá:

1. La Vinculación y Desvinculación;

2. La captura de datos para Validación de Identidad y Prueba de Vida;

3. No almacenar datos biométricos, fotografías ni copias de Identificaciones;

4. Generar un folio único por trámite;

5. Resguardar solo los datos mínimos establecidos en los Lineamientos;

6. Mostrar el Aviso de Privacidad y los términos y condiciones; y

7. Enviar notificaciones por SMS y otros medios adicionales permitidos.

Si la Plataforma de Gestión no estuviese disponible, VINOC contará con mecanismos alternativos temporales para que Titulares y Usuarios concluyan la Vinculación o Desvinculación.

Seguridad

El Portal de Gestión contará con los mecanismos y medidas de seguridad de la información que garanticen su integridad, autenticidad, confidencialidad y disponibilidad, conforme a las mejores prácticas y normas en materia de ciberseguridad.

De igual forma, contará con protocolos de respaldo y recuperación ante fallas para garantizar la disponibilidad del sistema y de la información de las Líneas Móviles VINOC.

Atención, Difusión y Accesibilidad

VINOC asesorará a Titulares y Usuarios, sin costo, por medios telefónicos, electrónicos o presenciales, en los procesos de Vinculación y Desvinculación.

VINOC difundirá los requisitos y modalidades de Vinculación y Desvinculación así como los medios para consultar las Líneas Móviles VINOC vinculadas, de forma clara, accesible y oportuna, y publicará en su sitio de Internet los enlaces a sus Portales.

VINOC asistirá, cuando se le solicite, a personas con discapacidad, a quienes pertenezcan a pueblos y comunidades indígenas, afromexicanas y otros grupos vulnerables, para que puedan llevar a cabo la Vinculación y Desvinculación.

Fallas, Mantenimientos y Verificación

En caso de falla por hechos fortuitos o fuerza mayor superior a tres horas que impida u obstaculice la operación, VINOC dará aviso a la Comisión en un plazo no mayor a doce horas, mediante el formato vigente del Anexo A presentado por Ventanilla Electrónica e informará en la página de ingreso al Portal de Gestión hasta su resolución.

Durante el tiempo que la Plataforma de Gestión presente alguna falla, el Titular y/o Usuario podrán Vincular y Desvincular sus líneas a través de los CAC VINOC de manera presencial.

VINOC podrá programar ventanas de actualización o mantenimiento en horarios que minimicen el impacto, comunicándolas en su sitio de Internet con 24 horas de anticipación e indicando hora de inicio y conclusión; estas ventanas no se considerarán fallas si no exceden el tiempo programado.

Protección de Datos Personales

VINOC protegerá los datos personales de Titulares y Usuarios conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, estableciendo medidas administrativas, técnicas y físicas para protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

La información recabada con motivo de la Vinculación y Desvinculación será tratada como confidencial y no podrá comercializarse, divulgarse, compartirse ni utilizarse para fines distintos a los previstos en los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, ni generar copias de dicha información.

VINOC no conservará datos biométricos, fotografías ni copias de Identificación Oficial ni otros documentos de Titulares o Usuarios con relación a las operaciones del Portal de Gestión.

VINOC dará aviso inmediato a la Comisión, a autoridades competentes, a Titulares y Usuarios ante cualquier incidente de seguridad o vulneración de datos personales.

Los datos personales recabados por VINOC serán tratados de conformidad con lo establecido en su Aviso de Privacidad, el cual puede ser consultado en https://vinoc.mx/aviso-privacidad.html.

Propiedad Intelectual

Mediante el uso del Portal de Gestión, el Titular/Usuario reconoce y acepta que VINOC S.A.P.I. DE C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas, quedan excluidas de cualquier responsabilidad que pudiera ser causada por el uso no autorizado de las marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros o contenidos en los sitios enlazados.

De igual manera, las eventuales referencias que se hagan en este Portal a cualquier producto, servicio, proceso, sitio enlazado, hipertexto o cualquier otra información en la que se utilicen marcas, signos distintivos y/o dominios, el nombre comercial o el nombre del fabricante, suministrador, etc., que sean titularidad de terceros, en ningún momento constituirán ni implicarán respaldo o recomendación alguna por parte de VINOC, sus subsidiarias y/o afiliadas, y en ningún caso VINOC, sus subsidiarias y/o afiliadas se asignan propiedad ni responsabilidad sobre los mismos.

Modificaciones

VINOC podrá modificar estos términos para reflejar cambios regulatorios, de seguridad u operativos, publicando la versión vigente en su sitio y, cuando corresponda, informando por los medios de contacto disponibles.

Jurisdicción

En lo no previsto, aplicarán la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y demás normativa aplicable.

Última actualización: septiembre de 2026.