Aviso de Privacidad

VINOC S.A.P.I. DE C.V. pone a disposición de las personas titulares el presente Aviso de Privacidad y recomienda leer cuidadosamente su contenido antes de compartir cualquier dato o información.

VINOC S.A.P.I. DE C.V. (en adelante “VINOC”) da cumplimiento a sus obligaciones de obtención, uso, divulgación y almacenamiento de datos personales de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables, así como en los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles emitidos por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) publicados el 9 de diciembre de 2025 y sus correspondientes modificaciones.

El presente Aviso de Privacidad es aplicable a los usuarios finales, clientes, titulares de líneas móviles, representantes legales y demás personas que, de manera voluntaria, expresa o tácita, proporcionen datos personales a VINOC con motivo de la prestación de servicios de telecomunicaciones, incluyendo el registro, validación, activación, conservación y, en su caso, cancelación de líneas móviles, así como los procesos de Validación de Identidad, Vinculación, Desvinculación y Consulta de Líneas Telefónicas Móviles.

Identidad y domicilio del responsable

VINOC tiene su domicilio en Calle 2 Núm. 135 Piso 5, Col. Benito Juárez, Querétaro, Qro., C.P. 76120, con número de teléfono 8005120000, y correo electrónico atencionprivacidad@vinoc.mx,VINOC será la responsable del tratamiento de los datos personales que recabe.

Datos personales que se recaban

VINOC podrá recabar, según corresponda, los siguientes datos personales con motivo de la prestación de sus servicios de telecomunicaciones y de los procesos de Validación de Identidad, Vinculación y Desvinculación de Líneas Telefónicas Móviles:

• ●​Nombre completo o razón social, según corresponda.
• ●​Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• ●​Clave Única de Registro de Población (CURP)
• ●​Lugar y fecha de nacimiento
• ●​Edad
• ●​Domicilio
• ●​Número telefónico fijo y/o móvil
• ●​Correo electrónico
• ●​Datos de identificación asociados a líneas móviles, tales como número telefónico asignado, ICCID, IMSI, tipo de línea (prepago o pospago), fecha de activación, estatus de la línea y operador
• ●​Identificación oficial vigente (INE, pasaporte u otro documento permitido por la normativa aplicable)
• ●​Fotografía o imagen del documento de identificación, en su caso
• ●​Datos fiscales y de facturación
• ●​País de origen y número de pasaporte o, en su caso, CURP para extranjeros, incluyendo, cuando corresponda, los datos contenidos en las tarjetas de visitante o residente que contengan CURP, expedidas por el Instituto Nacional de Migración, tratándose de personas físicas extranjeras.
• ●​Datos contenidos en la identificación oficial y en los documentos presentados para acreditar la personalidad y facultades de la persona representante legal, utilizados únicamente para su validación y sin conservar copia de dichos documentos.
• ●​Fuente consultada y resultado de la Validación de Identidad.
• ●​Folio único correspondiente a cada Vinculación o Desvinculación, incluyendo fecha y hora.

VINOC no recaba datos personales sensibles, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley. En su caso, los datos biométricos derivados de la Prueba de Vida serán tratados exclusivamente para la Validación de Identidad, sin ser almacenados o conservados.

Medios de obtención de los datos personales

Los datos personales podrán ser obtenidos directamente de los Titulares, Usuarios o representantes legales y, cuando corresponda, serán verificados mediante la consulta a fuentes confiables a cargo de autoridades competentes, a través de:

• ●​Contratación de servicios de telecomunicaciones
• ●​Procesos de alta, registro, activación, Validación de Identidad, Vinculación, Desvinculación y Consulta de líneas telefónicas móviles
• ●​Las Plataformas de Gestión y Consulta de Líneas Telefónicas Móviles, así como otras plataformas digitales, formularios electrónicos o físicos
• ●​Comunicaciones telefónicas o electrónicas
• ●​Procedimientos de validación de identidad y verificación de información exigidos por los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles (de forma remota y/o presencial)

Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

• ●​Proveer y administrar los servicios contratados
• ●​Identificar y validar la identidad de los Titulares, Usuarios y Representantes legales de la línea móvil
• ●​Cumplir con los procesos de Vinculación, Desvinculación y Consulta de líneas telefónicas móviles y con las obligaciones regulatorias en materia de telecomunicaciones
• ●​Activar, mantener, suspender o cancelar líneas móviles
• ●​Generar los folios correspondientes y notificar los resultados de los procesos de Vinculación y Desvinculación
• ●​Facturación y cobranza
• ●​Atención a solicitudes, quejas o aclaraciones
• ●​Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes

Adicionalmente, como finalidad secundaria, VINOC podrá tratar únicamente los datos personales obtenidos con motivo de la relación comercial ordinaria, con excepción de aquellos recabados para la Vinculación o Desvinculación de Líneas Telefónicas Móviles, para el envío de información comercial, boletines o noticias relacionadas con sus servicios.

El titular podrá manifestar su negativa para el uso de sus datos en finalidades secundarias enviando un correo electrónico a atencionprivacidad@vinoc.mx.

Conservación de la información

Los datos personales asociados a la Vinculación y Desvinculación de líneas telefónicas móviles, cuyo resguardo esté permitido por los Lineamientos, serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas en el presente Aviso y las obligaciones legales aplicables. Una vez concluido dicho plazo, serán suprimidos, previo bloqueo cuando corresponda.

VINOC no conservará datos biométricos, fotografías, copias de identificación oficial ni ningún otro documento de los Titulares o Usuarios con relación a las operaciones de Plataforma de Gestión de Líneas Telefónicas Móviles de VINOC para los procesos de Vinculación y Desvinculación. Dichos elementos únicamente serán tratados temporalmente cuando resulten necesarios para la Validación de Identidad y la Prueba de Vida.

Transferencias de datos personales

VINOC podrá transferir datos personales, sin requerir el consentimiento del titular, cuando la transferencia sea necesaria para:

• ●​Cumplir obligaciones legales o regulatorias
• ●​Atender requerimientos debidamente fundados y motivados de autoridades competentes
• ●​Compartir información con autoridades del sector telecomunicaciones cuando resulte legalmente procedente conforme a los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles

La información recabada con motivo de la Vinculación y Desvinculación será confidencial y no podrá comercializarse, divulgarse, compartirse o utilizarse para fines distintos de los establecidos en los Lineamientos.

En los demás casos, las transferencias se realizarán conforme a lo previsto en los artículos 35 y 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y, cuando corresponda, VINOC solicitará previamente el consentimiento de la persona titular, quien podrá aceptar o rechazar la transferencia. Sin su aceptación, esta no se realizará.

Medidas de seguridad

VINOC implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, así como para garantizar su integridad, autenticidad, confidencialidad y disponibilidad en las Plataformas de Gestión y Consulta de Líneas Telefónicas Móviles.

VINOC dará aviso de forma inmediata a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, a las autoridades competentes y a los titulares y usuarios ante cualquier incidente de seguridad de la información o vulneración de datos personales.

Derechos ARCO

La persona titular o su representante legal podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, enviando una solicitud al correo atencionprivacidad@vinoc.mx, conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

La persona titular también podrá revocar su consentimiento mediante una solicitud enviada al mismo correo electrónico, sin efectos retroactivos y siempre que el tratamiento no sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual.

La solicitud deberá contener: nombre de la persona titular y medio para recibir notificaciones; documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la identidad y personalidad de su representante; descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud; derecho que pretende ejercer, y cualquier elemento que facilite la localización de los datos. Para solicitudes de rectificación, deberá indicar las modificaciones solicitadas y acompañar la documentación que las sustente.

VINOC comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días contados desde la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los quince días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

Limitación de uso o divulgación

La persona titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo electrónico atencionprivacidad@vinoc.mx, en la que indique su nombre, un medio de contacto y el uso o divulgación que desea limitar. La limitación no será aplicable cuando el tratamiento resulte necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

VINOC se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, regulatorios o en sus prácticas de tratamiento de datos personales.. Las modificaciones serán comunicadas mediante la publicación del Aviso actualizado en su sitio web oficial www.vinoc.mx.

Fecha de última actualización: septiembre 2026.